KundenserviceHilfe, wenn etwas
Hilfe, wenn etwas
nicht geklappt hat.
Probleme bei Zahlung, Ausgabe oder mit dem Automaten? Beschreibe uns kurz, was passiert ist. Hier findest du die Kontaktwege und die Angaben, die wir dafür brauchen.
Was muss ich angeben?So meldest du dein Anliegen
Automaten zuordnen
Nenne die Automat-ID vom Gerät oder den genauen Standort.
Vorgang beschreiben
Ungefähre Uhrzeit, Betrag, Produkt und eine kurze Beschreibung reichen für den ersten Kontakt.
Nachricht senden
Schreibe uns per WhatsApp oder E-Mail. Wir prüfen dein Anliegen anhand der verfügbaren Vorgangsdaten.
Wobei wir helfen
Servicefälle
- Produkt wurde nicht ausgegeben
- Zahlung wurde doppelt oder falsch gebucht
- Zahlung ist nur vorgemerkt
- Falsches oder beschädigtes Produkt
- Technische Störung am Automaten
- Produktwunsch oder allgemeine Servicefrage
Antworten vor dem Kontakt
Bezahlt, aber keine Ware erhalten?
Nenne uns Automat-ID, ungefähre Uhrzeit, Betrag und das gewählte Produkt. Wir gleichen den Vorgang mit den Automaten- und Zahlungsdaten ab. Eine Erstattung bestätigen wir erst, wenn sie tatsächlich nachgewiesen ist.
Der Betrag ist auf der Karte nur vorgemerkt?
Eine Vormerkung und eine abgeschlossene Buchung sind unterschiedliche Zustände. Teile uns mit, was deine Bank anzeigt. Sende bei einem Screenshot nur den betroffenen Vorgang und schwärze andere Buchungen sowie persönliche Kartenangaben.
Welche Angaben soll ich bei einer Störung machen?
Beschreibe kurz, was passiert ist und welche Meldung das Gerät zeigt. Ein Foto der Fehlermeldung kann helfen. Fotografiere keine Karten-, Ausweis- oder Zugangsdaten.
Kann ich einen Online-Vertrag widerrufen?
Für einen Widerruf gibt es eine eigene Seite. Du kannst sie ohne Anmeldung verwenden. Dort findest du auch die alternative E-Mail-Adresse und die Widerrufsbelehrung.
Welche Automat-ID gehört zu deinem Kauf?
Was passiert mit deiner Nachricht?
Bei WhatsApp verarbeitet auch Meta Verbindungsdaten. Anliegen können über die OpenAI API automatisch eingeordnet werden. Supportinhalte werden regulär nach 90 Tagen gelöscht oder anonymisiert; gesetzlich erforderliche Nachweise werden getrennt aufbewahrt. Alternativ kannst du uns per E-Mail kontaktieren.
Datenschutzhinweise lesenSicherer Support
Diese Daten niemals senden
Keine vollständige Kartennummer, PIN, Passwörter, Sicherheitscodes oder Ausweisdaten. Eine Erstattung wird nie von der KI allein ausgelöst. Sie wird nur nach einer festen technischen Prüfung bearbeitet.